Giải Pháp Call Center Bùng Nổ Doanh Số Cho Doanh Nghiệp

Hệ thống giải pháp Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi lớn, có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời hay còn lại là Contact Center. Hệ thống Contact Center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu thêm về Giải pháp Call Center!

Call Center là gì?

Bạn đang đau đầu về việc quản lý cuộc gọi về hệ thống hotline :

  • Muốn xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.
  • Bán hàng, tiếp thị sản phẩm.
  • Popup thông tin khách hàng.
  • Tìm kiếm khách hàng bằng điện thoại.
  • Tạo chiến dịch để quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty.
  • Chăm sóc khách hàng mà sử dụng quá nhiều đầu số.
  • Các cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng không được ghi âm để quản lý.
  • Không thống kê đo đếm được hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

Call center là một phòng ban trong công ty được lập ra với mục đích chính là để phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp với 2 công việc chính là tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng còn gọi là inbound hoặc gọi ra cho khách hàng gọi là outbound. Các chức năng chính của Call center là:

  • Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng.
  • Tiếp nhận các yêu cầu phản hồi từ khách hàng.
  • Thu thập các thông tin để chuyển đến các bộ phận liên quan có hướng xử lý. Như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật. phòng kế toán.

1. Giải pháp Call Center Inbound là gì?

Call Center Inbound (Trung tâm tiếp nhận cuộc gọi chăm sóc khách hàng) là tổng đài xử lý các cuộc gọi vào và chăm sóc khách hàng.

Giải pháp Call Center hỗ trợ phần mềm có các tính năng Pop-up thông tin khách hàng gọi vào, lịch sử gọi vào và lịch sử giao dịch của khách hàng. Các yêu cầu hỗ trợ và trạng thái hỗ trợ, báo cáo khách hàng tiềm năng và đơn hàng cũng sẽ được thống kê.

2. Giải pháp Call Center Outbound là gì?

Giải pháp Call Center Outbound bao gồm Telesales và Telemarketing.

Telesales là chiến dịch tìm kiếm khách hàng bằng điện thoại. Cuộc gọi sẽ được gọi theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước. Các chỉ số báo cáo KPI và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết giúp doanh nghiệp nắm được kết quả và định hướng bán hàng của mình.

Telemarketing là chiến dịch gọi ra quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Giải pháp nhằm mục đích hướng tới đối tượng quảng bá hiệu quả.

3. Giải pháp Call Center CSKH

Giải pháp Call Center CSKH còn gọi là hệ thống Contact Center. Đây là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM (Customer Relationship Management).

Contact Center kết nối với khách hàng thông qua đa kênh SMS, Email, LiveChat, Call Center, Facebook, Zalo.

Tất cả các kênh tương tác khách hàng đều được báo cáo và thống kê theo các chỉ số KPI để đánh giá khách hàng và Agents hiệu quả.

4. Giải pháp Call Center bán hàng

Giải pháp Call Center Bán hàng bao gồm Telesales, CSKH và hotline 1900/1800.

Các cuộc gọi Telesales được thực hiện bởi Call Center theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước.

CSKH là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM. Doanh nghiệp có thể CSKH nhằm mục đích mở rộng doanh số bán hàng.

Hotline 1900, 1800 là đầu số hotline nhằm bán hàng và CSKH hiệu quả. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa đầu số tổng đài 1900 và 1800. Tổng đài 1900 là tổng đài tư vấn và bán hàng tại Việt Nam. Tổng đài 1800  là tổng đài miễn cước người gọi vào tại Việt Nam.

Bùng nổ doanh số với giải pháp call center

Để xây dựng hệ thống call center chất lượng thì bạn cần quan tâm một số vấn đề sau:

  • Chi phí đầu tư cao
  • Phải quản lý nhân sự IT chuyên phụ trách vận hành hệ thống
  • Phải tốn chi phí khấu hao, tiền điện tiền mạng duy trì

=> Nếu hệ thống call center của doanh nghiệp chỉ phục vụ với mô hình vài người hoặc vài chục người thì sẽ gây ra tốn kém cho doanh nghiệp. Nhưng đừng lo lắng đã có giải pháp tiết kiệm chi phí thấp nhất, quản lý nhân sự dễ dàng và đơn giản, chỉ cần lắp tổng đài ảo cho doanh nghiệp thì doanh thu bạn sẽ bùng nổ không ngừng!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *