Nên Lắp Tổng Đài IP hay Tổng Đài Analog?

Ngày nay, để phục vụ cho việc CSKH, tư vấn khách hàng hay giới thiệu dịch vụ, nhiều công ty đã đầu tư lắp tổng đài điện thoại. Tuy nhiên, nỗi băn khoăn lớn nhất vẫn là sự chọn lựa giữa 2 hệ thống được nhiều người dùng nhất: tổng đài ảo ip và tổng đài Analog.

Vậy đâu là lựa chọn tốt nhất, phục vụ thuận lợi nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty bạn? Cùng tham khảo những thông tin bổ ích qua bài viết sau.

Tổng đài Analog là gì?

Tổng đài truyền thống (tổng đài Analog) là tổng đài hoạt động bằng cách chuyển đổi tín hiệu thoại thành sóng điện tử có tần số và biên độ khác nhau mà điện thoại trao đổi và hướng nó ở đầu nhận.

Một hệ thống tổng đài truyền thống sơ bộ bao gồm:

  • Tổng đài điện thoại ảo
  • Đường trung kế
  • Máy nhánh
  • Hộp cáp

9 hạn chế khi sử dụng tổng đài Analog

Đây là một công nghệ khá lỗi thời, đã xuất hiện từ lâu trên thị trường việt Nam và đến nay vẫn còn nhiều doanh nghiệp sử dụng. Tuy nhiên, một số hạn chế mà bạn có thể thấy được ngay đó chính là:

  1. Sử dụng công nghệ analog lỗi thời
  2. Từ tổng đài chính, bạn phải lắp đường dây đến các máy điện thoại con
  3. Chỉ kết nối được nội bộ trong 1 văn phòng (nhiều văn phòng phải setup nhiều tổng đài khác nhau chứ không thể liên kết được)
  4. Chỉ có một vài tính năng đơn giản: gọi nội bộ, gọi ra, gọi vào
  5. Tổng đài analog được cấu hình sẵn, việc mở rộng hay nâng cấp rất khó khăn
  6. Không có API để kết nối với nhiều phần mềm như CRM, ERP
  7. Cước phí đắt đỏ
  8. Sau thời gian sử dụng, phải tốn phí bảo trì, sửa chữa thiết bị
  9. Lắp tổng đài có khi cả ngày đến vài ngày tùy theo quy mô công ty.

Sử dụng tổng đài điện thoại Analog, bạn phải tốn chi phí nhân sự quản trị hệ thống, chi phí thuê nhân công khi muốn thay đổi tính năng, chi phí bảo dưỡng, vận hành…

Tổng đài ip là gì?

Đây là một công nghệ hiện đại được sử dụng phổ biến trên thế giới mà Việt Nam cũng đang không ngừng hội nhập. Dịch vụ tổng đài ảo dành cho nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau, thay thế được hoàn toàn tổng đài analog:

  • Hoạt động trên nền tảng Internet nội bộ công ty sẵn có, không đòi hỏi hệ thống lắp đặt phức tạp
  • Không giới hạn địa lý: một tổng đài có thể dùng cho nhiều chi nhánh ở nhiều nơi khác nhau
  • Quản lý thông tin khách hàng: ghi âm cuộc gọi, thông tin,….
  • Dễ dàng nâng cấp, mở rộng
  • Tích hợp được với CRM, ERM,…
  • Tiết kiệm chi phí gọi đến 50%, đặc biệt miễn phí cước gọi nội bộ
  • Dễ dàng sử dụng được trên smartphone, tablet, PC,…
  • Lắp tổng đài trong 1 tiếng đồng hồ

So sánh tổng đài ip ảo và tổng đài analog

Tuy nhiên, riêng về tổng đài ảo, bạn còn có thể sở hữu nhiều hơn những tính năng mà tổng đài analog đang có:

  • Có thể ghi âm cuộc gọi
  • Đánh giá, quản lý nhân viên
  • Có thể tích hợp được phần mềm CRM để biết được thông tin khách hàng gọi đến, lưu lịch sử duộc gọi
  • Tiết kiệm chi phí gọi nội bộ, cưới phí quốc tế rẻ hơn 50%
  • Khâu lắp đặt rút ngắn hơn, chỉ trong vòng 1 tiếng đồng hồ

Mục đích của bạn khi muốn lắp tổng đài điện thoại là gì?

Dù kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, thì khâu Chăm Sóc Khách Hàng cũng không thể thiếu. Vì thế mà bạn không thể bỏ qua việc lắp đặt tổng đài. Trên thị trường xuất hiện nhiều hệ thống khác nhau để bạn lựa chọn. Tuy nhiên, mục đích chung của chúng vẫn là:

  • Tăng khả năng tương tác với khách hàng bằng giọng nói
  • Tăng nhận diện thương hiệu thông qua số điện thoại tổng đài
  • Thuận tiện cho khách hàng – nhân viên trong việc tiếp nhận và truyền tải thông tin

Đọc đến đây, bạn đã đủ hiểu được vì sao dịch vụ lắp tổng đài ảo cho doanh nghiệp được sử dụng rộng rãi trên thế giới chưa? Và việc đăng ký sử dụng cũng không làm mất nhiều thời gian của doanh nghiệp.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *