Tổng Đài Voip là gì?

tong-dai-voip-la-gi

Tổng đài Voip được nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Không chỉ đa dạng về tính năng, thuận tiện khi sử dụng mà dịch vụ này còn có giá rất rẻ. Vậy bạn đã biết về tổng đài voip ảo chưa? Mời bạn xem bài viết này!

1. Voip là gì?

Voip hay còn gọi là Voice IP chữ viết tắt của voice over internet protocol có nghĩa là truyền âm thanh giọng nói qua môi trường internet. Voip sử dụng các dòng gói dữ liệu và truyền qua mạng Internet.

Công nghệ Voip thực hiện chuyển mạch gói để thay thế cho cơ chế chuyển mạch kênh cũ trên công nghệ analog. Nó cho phép ghép nhiều kênh thoại trên cùng một đường truyền tín hiệu và những tín hiệu này sẽ được truyền trong môi trường Internet. Nhờ công nghệ này mà nó sẽ có nhiều ưu điểm như không phụ thuộc vào vị trí địa lý. Số lượng cuộc gọi đồng thời tăng lên đáng kể.

2. Tổng đài VOIP là gì?

Tổng đài Voip là một mạng điện thoại riêng với tín hiệu được truyền qua Internet, được sử dụng cho công ty hay tổ chức.

Gần giống như bản chất của điện thoại analog, tổng đài ảo kết nối được các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định. Hệ thống này cung cấp nhiều phương thức để doanh nghiệp có thể gọi và nhận cuộc gọi của khách hàng từ website hoặc ứng dụng di động:

  • Web-to-Phone
  • Phone-to-Web
  • App-to-Phone
  • Phone-to-App
  • Phone-to-Phone (nếu offline)

3. Tổng đài voip ảo vận hành như thế nào?

Đối với hệ thống PBX thông thường, bạn cần phải lắp đặt đường dây mạng để truyền dữ liệu. Tuy nhiên với tổng đài Voip PBX, doanh nghiệp chỉ cần có mạng Internet là đã thực hiện được rất nhiều cuộc gọi cùng lúc mà không ảnh hưởng đến đường truyền.

Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm được chi phí lắp đặt, vận hành và bảo trì. Tổng đài voip ảo giống như hệ thống CRM thu nhỏ của doanh nghiệp và cho bạn toàn quyền quản lý. Bên cạnh đó, những cuộc gọi nội bộ cũng được miễn phí và cước phí cũng giảm rất nhiều so với các tổng đài viễn thông.

4. Một tổng đài voip ảo có những thành phần nào?

Các tổng đài ảo này phần lớn sử dụng phần mềm điều khiển và khai thác cùng với giao diện dễ sử dụng, quản lý. Đó là lý do vì sao hệ thống này có giá rẻ nhưng lại cung cấp được nhiều tính năng hiện đại hơn. Doanh nghiệp sử dụng giải pháp tổng đài ảo voip cần phải có:

  • Tổng đài IP
  • Số thuê bao cố định
  • Card Digium PCI
  • Máy tính để bàn
  • Softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính)
  • Phần mềm tổng đài voip Asterisk là phần mềm opensource miễn phí, tốt nhất và phổ biến nhất về tổng IP.
  • Voip phone (điện thoại sử dụng công nghệ IP)

5. Lợi ích khi sử dụng tổng đài voip ảo là gì?

Một tổng đài ảo có thể cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều giá trị thiết thực:

  • Tiết kiệm chi phí lắp đặt, bảo trì, thuê nhân viên trực đêm,…
  • Không bỏ lỡ khách hàng
  • Gọi nội bộ miễn phí
  • Ghi âm cuộc gọi
  • Định tuyến cuộc gọi
  • Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc
  • Lưu được những thông tin cần thiết của khách hàng

Và còn nhiều tiện ích khác mà doanh nghiệp có thể bỏ ngay đi những công nghệ tổng đài viễn thông lỗi thời:

  • Tích hợp E-Voice gọi tự động
  • Gửi SMS Marketing chăm sóc khách hàng
  • Kết nối API với nhiều nền tảng
  • CRM tổng đài thu nhỏ
  • Phủ sóng không giới hạn: Dễ dàng sử dụng. Có smartphone bên cạnh sẽ có tổng đài di động theo bạn mọi lúc, mọi nơi.

Tổng đài voip ảo là một trong những bước tiến quan trọng của nền công nghệ phục vụ kinh doanh.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *