Với mọi doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu lúc nào cũng là mục tiêu quan trọng. Dù là, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải sử dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty níu kéo khách hàng và chuyên nghiệp hóa hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và xem thử đối tượng nào nên ứng dụng nhé.
Table of Contents
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Cách gọi khác là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo kịch bản có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tối ưu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số điểm mạnh của phần mềm Auto call:
- Người nghe dễ dàng đón nhận thông tin;
- Người dùng tương tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo cài đặt sẵn;
- Khả năng phản hồi nhanh chóng (chỉ cần bấm số hoặc trả lời theo keyword đã được cài sẵn);
- Sàng lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Lợi ích của phần mềm Auto call
Cuộc gọi tự động có rất nhiều ích lợi giúp doanh nghiệp phát triển hơn, có thể kể đến như:
Tiết kiệm nguồn nhân sự
Auto call không yêu cầu nhiều nhân lực, từ đó giúp công ty giảm thiểu chi phí nhân lực nhưng vẫn truyền đạt thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo kịch bản có sẵn
Nhờ khả năng truyền tải thông tin chính xác theo cấu trúc có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Cuộc gọi tự động trở thành “cánh tay đắc lực” giúp doanh nghiệp CSKH và bán hàng một cách chuyên nghiệp.
Tiếp nhận đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, cuộc gọi tự động sẽ chủ động xử lý đơn hàng. Vì vậy doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ đơn hàng nào mà còn gia tăng doanh thu đáng kể.
Gia tăng tần suất liên lạc
Gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để truyền đạt về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Kết nối nhiều khách hàng
Khi có chiến dịch, auto call sẽ giúp doanh nghiệp liên hệ đến từng nhóm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Bên cạnh đó, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Công ty sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh quy trình kinh doanh phù hợp.
Đối tượng nào nên sử dụng giải pháp Auto call?
Auto call thích hợp sử dụng trong đa lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Đặc biệt là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhân viên.
- Ngân hàng: Gửi cho người dùng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Với bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng phần mềm Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng tỉ lệ kết nối khách hàng có nhu cầu sớm nhất có thể, doanh nghiệp từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
