Giải pháp quản lý telesales tăng tốc bán hàng

Giải pháp quản lý telesales tăng tốc bán hàng

Giải pháp quản lý Telesales hỗ trợ doanh nghiệp có thể dễ dàng tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu, năng lực cạnh tranh cho mình và quản lý nhân viên hiệu quả.

Giải pháp quản lý telesales tăng tốc bán hàng
Giải pháp quản lý telesales tăng tốc bán hàng

Giải pháp quản lý telesales cho doanh nghiệp là gì?

Giải pháp quản lý Telesales là giải pháp có chức năng chính là thúc đẩy và tạo ra khách hàng tiềm năng. Kích thích tăng trưởng doanh số bán hàng qua điện thoại, hay các kênh thông tin liên lạc khác như: SMS Marketing, Email,… Hiểu theo một cách đơn giản, giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục đích kinh doanh cao nhất thông qua trao đổi thông tin liên lạc qua điện thoại/hotline doanh nghiệp. 

Một số tính năng cơ bản của giải pháp quản lý Telesales

Thống kê cuộc gọi dễ dàng

Hệ thống CRM được tích hợp tổng đài ảo ghi nhận số liệu thống kê về công việc của nhân viên.Ngoài ra, trong phần quản lý nhân viên telesales, nhà quản trị biết chính xác một ngày nhân viên này gọi bao nhiêu cuộc điện thoại. Như vậy, kể cả nhân viên có đang làm việc từ xa, Work from home, doanh nghiệp vẫn dễ dàng kiểm soát được chất lượng và hiệu suất công việc. Thông qua giao diện và số liệu trực quan từ hệ thống. Nhà quản trị dễ dàng tiết kiệm thời gian xem thống kê, báo cáo. Bởi vì hệ thống đã ghi nhận một cách trật quan nhất, tối ưu hiệu quả và năng suất làm việc. 

Ghi âm cuộc gọi

Với Tổng đài thông minh tích hợp CRM, tất cả cuộc gọi của khách hàng đều sẽ được ghi âm lại. Vì tổng đài hoạt động hoàn toàn trên nền tảng internet, khi đường truyền internet ổn định, mọi chi tiết trong cuộc trao đổi với khách hàng sẽ được ghi âm rõ ràng. Nên chất lượng cuộc gọi cũng được ghi lại chi tiết. Nhà quản trị dễ dàng thông qua thống kê để đánh giá chất lượng công việc của nhân viên.

Phiếu ghi khách hàng

Phiếu ghi (Ticket) giúp quản lý các thông tin khách hàng, hỗ trợ tối ưu chất lượng cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Các vấn đề, thông tin, yêu cầu của khách hàng được xuất ra nhanh chóng và dễ nhìn. Bên cạnh đó, khi khách hàng liên hệ sẽ tạo một ticket tương ứng với nhân viên phụ trách. Trường hợp khách hàng liên hệ lại, hệ thống sẽ tự động chuyển cho nhân viên đó. Tối ưu được hành trình và trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp. 

Giao diện làm việc trực quan, dễ điều chỉnh, thiết kế các trường thông tin theo yêu cầu như: họ tên, ngày sinh, công ty, chức vụ,…

Báo cáo, thống kê

Mọi báo cáo đều có thể được trình phát theo yêu cầu. Doanh nghiệp tuỳ chỉnh nội dung báo cáo dễ dàng theo nhu cầu công việc. Ghi nhận số liệu một cách trực quan, kịp thời, chính xác và nhanh chóng. Thông qua các số liệu trực quan, nhà quản trị dễ dàng có những hiệu chỉnh hay đưa ra các chiến lược hiệu quả, phù hợp.

Hiển thị thông tin khách hàng, đồng bộ hệ thống 

Với các tổng đài truyền thống, khách hàng gọi tới nhân viên tiếp nhận sẽ không biết là ai. Sẽ mất rất nhiều thời gian để nhân viên tư vấn hỏi thông tin và nhu cầu của khách hàng. Nhưng với tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp CRM quản lý khách hàng. Giải pháp giúp nắm bắt và ghi nhận một cách chính xác số liệu nhân viên làm việc. Tất cả đều được thống kê cụ thể theo ngày/tháng/năm. 

Lợi ích khi ứng dụng giải pháp quản lý telesales cho doanh nghiệp

Giảm chi phí

Với hệ thống tổng đài ảo tích hợp CRM quản lý nhân viên, doanh nghiệp dễ dàng tiết kiệm 50% chi phí cước gọi hàng tháng. Ngoài ra, việc không yêu cầu thiết bị phần cứng, lắp đặt nhiều nên chi phí này cũng sẽ được cắt giảm tối đa. 

Tiết kiệm thời gian

Kiểm soát thông tin khách hàng và nhân viên đơn giản hơn truyền thống. Việc quản lý và kiểm soát sẽ được tối ưu hơn thông qua hệ thống, công nghệ. Phần mềm hỗ trợ quản lý nhân viên cho phép quản lý doanh nghiệp xem nhanh các số liệu liên quan. Mọi chi tiết công việc, số lượng cuộc gọi, số lượng khách hàng tiếp nhận sẽ hiển thị trực quan trên hệ thống.

Giải pháp tổng đài thông minh tích hợp CRM quản lý telesales 

Phần mềm CRM quản lý telesales được tích hợp trong Tổng đài thông minh có những tính năng nổi bật có thể kể đến như:

  • Giảm chi phí cước gọi lên đến 40%
  • Hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa hiệu quả
  • Mở rộng máy nhánh đơn giản, nhanh chóng
  • Vận hành gọn nhẹ, giao diện thân thiện người dùng
  • Báo cáo thống kê chi tiết, trực quan
  • Quản lý hiệu suất công việc dễ dàng
  • Tích hợp với các phần mềm doanh nghiệp qua thông qua API mở
  • Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao một cách dễ dàng

Bài viết trên đã cho bạn đọc thấy được lợi ích việc ứng dụng giải pháp giải pháp quản lý telesales mang lại cho doanh nghiệp. Trải nghiệm mọi tính năng ưu việc của Tổng đài thông minh tích hợp CRM giúp quản lý telesales hiệu quả, bằng cách:

Liên hệ hotline: 0287 1010 898

Truy cập website: omicall.com

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.