Bây giờ việc hỗ trợ quý khách luôn là nguyên tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Do đó, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng vững chắc, để có thể giữ chân quý khách và khiến cho họ ưng ý với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Table of Contents
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong những điều căn bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe quý khách. Khi một người đang nói chuyện, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người đấy đang nói cũng như là doanh nghiệp xếp đặt lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng số đông trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, vì thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn luận với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau ấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì quý khách vừa trình bày và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
thổ lộ thiện cảm với khách hàng
Hãy trình bày sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt chỉ tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” thành ra bạn hãy giảm thiểu dùng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy nỗ lực chọn lựa cách thức trình bày nó theo mặt tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong trò chuyện lúc lần đầu gặp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không khiến khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng khách hàng mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ phát triển thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ cá tính ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với quý khách thuận tiện và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Lúc nói chuyện với khách hàng hoặc giao tiếp qua các công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng tới vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về tiếp thu thông tin của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan yếu trong giao du sở hữu người mua. Đôi khi nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa khôn cùng to. Hãy luôn biết miêu tả này để người dùng cảm thấy được chuyên dụng cho chu đáo và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt nghi vấn lúc cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao thiệp khách hàng vì khi bạn đặt ra những nghi vấn liên quan tới vấn đề của quý khách. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm đến họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Đánh giá cao trong giao tiếp.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
khi nào ấn tượng trước nhất cũng sẽ rất quan yếu, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ quý khách. Lúc khách hàng có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Vì thế hãy giữ thái độ tận tình, gần gũi và nở một nụ cười chào họ khi ra về và hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
