Trong thời đại chuyển đổi số là khuynh hướng bắt buộc, đại đa số đơn vị đã ồ ạt thay đổi nhằm bắt kịp xu hướng của thị trường. Không những thế, sự bứt phá ấy lại gặp phải một số khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua một thời kỳ khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Bởi vậy họ hy vọng tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ buôn bán và quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Table of Contents
Phần mềm Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Biện pháp điều hành người dùng và giao tiếp đa kênh dành cho công ty ở nhiều lĩnh vực.
OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp công ty chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý thông tin khách hàng và điều hành nhóm nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu chi phí
- Giảm 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
- Giảm thiểu tối đa chi phí thuê nhân viên;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng doanh thu
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp SMS Brandname bất động sản cho doanh nghiệp
Thế mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối bất tiện đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên lạc với tổ chức lại gặp trạng thái máy bận, do nhân viên telesales đang có 1 cuộc gọi khác. Với Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp khó khăn ấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin người mua. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười dùng, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ dùng
Không cần kiếm tìm một lực lượng kỹ thuật viên giỏi, không cần phải thông thuộc thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, sáng tạo nhất.
Có thể tích hợp đa kênh
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần giải đáp tức thời.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với người mua
Doanh nghiệp có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng ở các kênh khác nhau chỉ trên một phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng cáo chương trình ưu đãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Không những thế, nếu bạn sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Gặp phải thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền tải.
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp đơn vị nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá khách hàng liên tục đề cập đến.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của phòng ban bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, nền tảng, tiện lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
