Thời nay, nhiều công ty đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những ưu điểm gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Table of Contents
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được sử đụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu giữ trên cloud server. Hệ thống này giúp doanh nghiệp kết nối người dùng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài analog.
Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP
Tối ưu chi phí cho công ty
Với tổng đài điện thoại IP, doanh nghiệp không cần bỏ ra nhiều tiền cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai
Cài đặt nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc triển khai, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh hơn nhiều so với cài đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Không những thế, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Nhiều tính năng hỗ trợ, tích hợp dễ dàng với các công cụ CRM
Không chỉ dễ dàng trong việc thiết lập, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ các chức năng như:
- Tiếp cận khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp hiểu rõ tình trạng khách hàng, vấn đề nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng tích hợp với các giải pháp CRM, không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật dữ liệu khách hàng mà còn cải thiện chất lượng cskh về sau.
Mở rộng hệ thống không giới hạn
Đối với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng hệ thống tổng đài mà không cần có sự hỗ trợ đến từ nhân viên IT. Không những thế, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không cần lo về việc di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Giúp quản lý nhân viên hiệu quả
Kiểm soát công việc của nhân viên luôn là khó khăn của bất kì công ty nào. Với hệ thống tổng đài IP, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…
Không những thế, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp có thể quản lý thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và tối ưu lại quy trình CSKH.
Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để lắp đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số hotline
Đầu số tổng đài là một phần quan trọng giúp công ty có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có các loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài chủ yếu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Nếu như công ty đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để khởi tạo hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần thiết lập tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều băn khoăn cần hỗ trợ thì hãy kết nối ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ giải đáp cho bạn biết nhiều hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
