Tổng đài ip phone là cụm từ khóa được nhiều được nhiều chủ đơn vị tìm hiểu lúc quan tâm về công cụ công nghệ để phục vụ trong hoạt động kinh doanh. Lý do là vì trong tương lai, IP phone được dự báo sẽ là công nghệ điện thoại ảo thâu tóm trên thị trường. Đồng thời, tương trợ đơn vị marketing tốt hơn mô hình tổng đài truyền thống trong chiến lược chăm sóc khách hàng.
Vậy đơn vị bạn chuẩn bị thiết lập tổng đài IP? Hãy cùng OMICall tìm hiểu chi tiết hơn về dòng tổng đài này qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Bứt phá doanh số với dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng
Table of Contents
Tìm hiểu tổng quan về tổng đài IP Phone?
Tổng đài IP phone là phần mềm được triển khai trên nền tảng Internet và kết nối bằng cáp mạng LAN/WAN cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi nội bộ với mức giá phải chăng hoặc miễn phí.
Khác với tổng đài Analog, đây là tổng đài điện thoại không cần thiết lập đường dây riêng. Dịch vụ IP phone giúp hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng trở nên chuyên nghiệp. Ngoài ra, phần mềm này đang là xu hướng chung được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi thiết lập tổng đài.
phần mềm IP phone cho phép công ty chuyển đổi các cuộc gọi nội bộ, kết nối với khách hàng nhanh chóng với mức chi phí rẻ hơn so với tổng đài truyền thống. Việc dùng tổng đài thông minh giúp đơn vị bộc lộ được sự chuyên nghiệp, tối ưu mức giá cơ sở hạ tầng, chi phí gọi đường dài và kết nối với các bộ phận nhanh chóng, dễ dàng.
Vì sao tổ chức cần thiết lập tổng đài IP Phone?
Hoạt động kinh doanh của những tổ chức ngày càng mở rộng, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng buộc phải được nâng cao. Tổng đài IP chính là 1 trong những dụng cụ hỗ trợ đắc lực cho đơn vị với những thuận tiện hiện đại sau:
Khả năng mở rộng không giới hạn
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, đồng nghĩa với việc nhu cầu trao đổi thông tin tăng cao. Lúc đó, tổ chức sẽ bắt buộc cần nâng cấp hệ thống tổng đài với các thiết bị phần cứng đi kèm với giá thành không hề nhỏ.
Riêng tổng đài IP phone thì ngược lại, công ty không phải đầu tư thêm tổng đài điện thoại cho văn phòng chi nhánh. Tất cả những bộ phận có thể sử dụng chung một tổng đài và liên lạc những máy nhánh với nhau dễ dàng.
Miễn tổn phí gọi nội bộ
Với các tổ chức hiện nay, giá tiền luôn là vấn đề quan trọng nên được giảm tải trong quá trình thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Tuy nhiên, lúc khai triển dùng tổng đài ip phone, những cuộc gọi nội bộ giữa những chi nhánh khác nhau trong đơn vị sẽ hoàn toàn không tốn tiền.
>>> Xem thêm: AI Call Center là gì? Nâng tầm dịch vụ CSKH với tổng đài AI
Cài đặt đơn giản, nhanh chóng
Điều đặc biệt, với những hệ thống tổng đài IP như OMICall, công ty sẽ cực kỳ dễ dàng trong việc mở rộng hệ thống mà không cần sự hỗ trợ từ nhân viên IT. Khi có nhân viên mới hoặc nghỉ việc thì điều này cũng không tác động đến vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Tiết kiệm chi phí
Ngân sách là ưu điểm dễ thấy nhất lúc tổ chức chuyển sang sử dụng tổng đài IP. Không chỉ giúp công ty giảm giá tiền cài đặt, vận hành, bảo trì mà hệ thống tổng đài IP phone còn giảm đáng kể giá thành cuộc gọi nội hạt và ngoại hạt.
Quản lý nhân sự hiệu quả
Giờ đây, với sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài IP, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi, quản lý hiệu suất công việc của nhân sự thông qua smartphone, máy tính,…
Từ đó, việc chăm sóc người dùng thông qua tổng đài IP phone giúp doanh nghiệp tiết kiệm cực kỳ nhiều thời gian, nâng cao doanh thu và chất lượng bán hàng hiệu quả.
Tích hợp hệ thống CRM
Không chỉ dễ dàng trong việc triển khai lắp đặt, tổng đài điện thoại IP còn tương trợ tính năng như: Kết nối bán hàng đa kênh (Facebook, Zalo, SMS, Viber,…)
Ngoài ra, hệ thống tổng đài Ip còn kết nối hệ thống CRM, giúp đơn vị lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối. Đồng thời, khiến cho tăng chất lượng chăm sóc người dùng về sau.
OMICall – Hệ thống tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp
OMICall là dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng được vận hành trên hệ thống đám mây, dễ dàng mở rộng, nâng cấp tiện lợi.
Thế mạnh của tổng đài đa kênh OMICall không chỉ để nghe – gọi mà đây còn là phương thức tuyệt vời tiếp cận, gia tăng ưng ý trải nghiệm của khách hàng. Dịch vụ này cung ứng cho đơn vị vô cùng rộng rãi giá trị thiết thực như:
- Gọi nội bộ miễn phí;
- Ghi âm cuộc gọi;
- Tiết kiệm giá tiền lắp đặt, bảo trì;
- Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào;
- Kết nối API đa dạng nền tảng;
- Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng;
- Tích hợp sẵn hệ thống CRM Mini;
- …
Có thể khẳng định, OMICall là tổng đài thông minh xứng đáng để đơn vị đầu tư. Đây chính là giải pháp tổng đài điện thoại lý tưởng giúp xóa bỏ tất cả rào cản khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm Telesales đỉnh cao chinh phục khách hàng
Tạm kết
Chắc chắn qua những nội dung trên, Quý bạn đọc sẽ đưa ra lựa chọn tổng đài IP phone phù hợp cho công ty của mình.
Chắc chắn, OMICall sẽ là sự đầu tư thông minh góp phần vào hoạt động đầu tư của tổ chức thêm vững mạnh. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
